HubSpot implementatie & procesoptimalisatie

FCB: volledige HubSpot implementatie voor drie platforms

Van een onderbenut CRM naar één HubSpot omgeving waarin sales, marketing, service en de inning van loonsomheffingen samenkomen voor Jeugdzorg werkt!, Kinderopvang werkt! en Sociaal Werk werkt!.

Naam klant

FCB Arbeidsmarktplatform

Markt

Zorg & Welzijn

"Van een onderbenut CRM naar één centraal systeem voor CRM, service en de inning van loonsomheffingen."

FCB Arbeidsmarktplatform

Over onze klant

Het Arbeidsmarktfonds FCB zet zich in voor een goed werkende arbeidsmarkt en optimale arbeidsvoorwaarden in de branches jeugdzorg, kinderopvang en sociaal werk. Hiervoor werken we actief samen met werkgevers- en werknemersorganisaties.

HubSpot implementatie

De uitdaging

FCB werkte met Microsoft Dynamics, maar dat systeem werd nauwelijks gebruikt. Het werd alleen ingezet voor het innen van de loonsomheffingen. Voor customer service, marketing en de relatiebeheerders bood het systeem niet wat nodig was, waardoor deze teams zonder een goed werkend systeem opereerden.

FCB zocht een systeem dat niet alleen de inning van de loonsomheffingen kon afhandelen, maar waarin ook customer service, marketing en relatiebeheer volledig konden werken, vanuit één centrale omgeving.

SmartWorkers implementeerde alle HubSpot hubs, Content, Sales, Marketing en Service, inclusief de volledige logica voor het innen van de loonsomheffingen en een koppeling met Exact Online.

Exact Online koppeling

Eén systeem voor CRM, service en de inning van loonsomheffingen

Voor Equipe Zorgbedrijven was het niet genoeg om alleen de eigen klanten in HubSpot te hebben staan. Om als marketingteam gericht te kunnen segmenteren en benaderen, wilden zij de complete Nederlandse zorgmarkt in beeld hebben, dus ook praktijken, vestigingen en zorgverleners die nog geen klant zijn. Die informatie is officieel vastgelegd in het Vektis AGB register.

Smartworkers bouwde daarom een koppeling die de volledige markt vanuit Vektis naar HubSpot brengt, inclusief de juiste organisatiestructuur tussen hoofdpraktijken, vestigingen en zorgverleners. Elke record krijgt daarbij een bron en merklabel mee, zodat marketing precies kan filteren en segmenteren op het deel van de markt dat relevant is voor een campagne.

Resultaten

Door de volledige implementatie van HubSpot heeft FCB nu één centraal systeem waarin CRM, service en de inning van loonsomheffingen samenkomen. Dat geeft de teams van de drie platforms een compleet en actueel klantbeeld en zorgt voor snellere opvolging richting werkgevers en werknemers.

Klantbeeld

Één klantbeeld met direct inzicht in klantgegevens

Financiële koppeling

Automatische koppeling met Exact Online voor de inning van loonsomheffingen

Customer care

Betere en snellere opvolging binnen customer care

“Wij zijn erg tevreden over onze samenwerking met SmartWorkers. Afgelopen jaar hebben we vele mooie stappen kunnen zetten. SmarktWorkers heeft ons met hun brede ervaring in HubSpot en Salesforce ontzettend goed kunnen helpen. Dat zij ook meedenken in oplossingen en met nieuwe ideeën komen vinden wij echt top!”
Gerrie de Koning - Marketing, Communicatie bij AB Zuid-Holland

Hubspot implementatie

Klaar om HubSpot goed in te richten voor je team?

Bij het kiezen van een CRM zitten wij vanaf dag een aan tafel om jouw visie en strategie te vertalen naar een effectieve oplossing. Of definiëren we jouw ideeën, wensen en huidige bottlenecks tijdens een brown paper sessie. Zo vinden we een passende tool voor jouw organisatie.

Maatwerk bestaat uit het stroomlijnen van data met integraties en automatiseren van workflows, zodat jouw CRM klaar is voor duurzame groei en succes.